Livraisons et retours

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédidition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Transporteur

En fonction de votre commande et des articles qui la compose, vous êtes livré par la Poste en colissimo suivi ou par tout autre transporteur réputé pour son sérieux. Le Délai de livraison moyen (traitement de la commande + expédition en colissimo suivi 48h): 5 jours.

Emballage et assurance

Vos achats sont emballés avec le plus grand soin, à l'aide de matériaux de protection. L'attention que nous portons au conditionnement nous permet de proposer une livraison dans les meilleures conditions.

Les produits expédiés sont assurés gratuitement contre la détérioration et le vol pendant toute la durée du transport. Vous devez donc vous assurez de l'intégrité de votre commande et de tous les articles qui la compose à réception du colis et en présence de la personne qui effectue la livraison afin d'émettre une réserve le cas échéant.

Dans l'hypothèse où vous auriez un quelconque doute de l'état ou le contenu de la commande, vous êtes tenu de refuser la marchandise à la réception de celle-ci. Tout Produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine.

En cas d'absence

Dans le cas d'une livraison par Colissimo suivi, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage.

Dans le cas d'une livraison par transporteur autre que la Poste, il prendra contact avec vous afin de convenir d'un rendez-vous pour de vous remettre votre colis.

Perte éventuelle de colis

Malgré le suivi informatique de nos envois, il se peut très exceptionnellement qu'un colis soit égaré. Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par Email: sav@boutique-rainwater.com

Tous les produits vendus bénéficient de la clause "satisfait ou remboursé" pendant 7 jours à compter de la date de livraison conformément aux dispositions du Code de la Consommation , article L 121-20.

SAV - Comment retourner un produit

En vu d'un échange ou d'un remboursement, vous serez amenés à retourner un produit défectueux, non conforme ou pour appliquer votre droit de rétractation fixé à 7 jours. La procédure de retour est stricte, et vous devrez respecter scrupuleusement l'ensemble de ses conditions.

1) Tout retour doit être préalablement autorisé par boutique-rainwater.com avec l'attribution d'un numéro de retour. Vous devez donc en faire la demande à sav@boutique-rainwater.com

2) Après acceptation écrite, le protocole de retour vous est envoyé par mail.

3) Le retour des produits doit être effectué dans les 7 jours, la date figurant sur le bon de livraison faisant foi de la date de livraison.

4) Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état de reconditionnement. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. En particulier, un produit dont l'emballage aura été détérioré durant le retour ne pourra être accepté.

5) Le remboursement sera effectué par chèque bancaire dans un délai de 30 jours maximum.

Dans aucun cas, nous n'acceptons de colis en port dû ou le remboursement de frais de retour.

Si le retour est motivé par la faculté de rétractation, celui-ci se fait à vos frais, risques et périls (dans un délai de 7 jours, la date figurant sur le bon de livraison faisant foi de la date de livraison).

Home